Tu cuenta de billetera se puede bloquear por intentos fallidos de ingreso con el PIN que registraste. Por temas de seguridad se bloquea después de tres intentos fallidos. Para solicitar el desbloqueo de tu cuenta, contactanos via chat o llamando al 22668126 y solicita el desbloqueo. El operador te hará varias preguntas de seguridad para verificar tu identidad y tu titularidad de la cuenta que solicitas desbloquear.

Luego de que el agente te confirmé que tu usuario fue desbloqueado, puedes ingresar con tu PIN previamente registrado. Si desconoces tu PIN, solicita uno temporal al agente de servicio, el cual debes cambiarlo una vez inicies sesión en la billetera por razones de seguridad. El PIN temporal te llegará via mensaje de texto (SMS) a tu celular registrado en tu cuenta.