En caso de robo o extravío de la tarjeta prepago CashPak, el usuario deberá reportarlo en el menor tiempo posible al Centro de Atención Telefónica al número 22668126 y solicitar el bloqueo de la misma para que a partir de ese momento no pueda ser utilizada por terceros que la encuentren y el saldo disponible quede protegido.
El usuario será el único responsable del uso que se haga de la Tarjeta Prepago, con su firma o sin ella, hasta el momento en que sea reportado el robo o extravío de conformidad con lo dispuesto anteriormente.
El usuario podrá presentarse a una localidad participante (Agencia AirPak) para solicitar el reemplazo de la tarjeta. El proceso de entrega de la nueva tarjeta (reemplazo) es inmediato y hasta 5 días hábiles si es una tarjeta personalizada.