Cualquier Transacción que el Usuario no reconozca y que fue realizada en la red Mastercard ya sea por consumos en comercios o retiros en cajeros automáticos a nivel nacional o internacional deberá ser presentada a CashPak en cualquier Sucursal AirPak donde deberá completar y firmar el Formulario de Desconocimiento de Transacciones, quedando enterado el Usuario de que este proceso de revisión ante Mastercard y las entidades adquirientes puede tener una duración de hasta sesenta (60) días calendario. Terminando el proceso de revisión, CashPak informará al Usuario el resultado ya sea a favor o en contra del mismo (para el caso de un reembolso). Durante este período de tiempo, el Usuario podrá adquirir una nueva tarjeta prepago por el monto de $6.
No aplican las reversiones de transacciones de recargas y descargas de efectivo efectuadas a la Tarjeta Prepago en Agencias, Sub Agencias y Centros de Transacción Autorizados por CashPak, Cajeros Automáticos (ATMs) y desde la Billetera Digital de CashPak.
En caso de reversión de compras anuladas en Comercios, el Usuario deberá solicitarla a CashPak, presentando el voucher anulado emitido por el comercio o establecimiento y completando el formulario de desconocimiento de Transacciones, dentro de los treinta (30) días siguientes a partir de la fecha de anulación. En caso de no presentarse el reclamo en el período estipulado se dará por aceptada la compra realizada.
También nos puede contactar al 2266-8126 para reportar la transacción desconocida supliendo la siguiente información:
-Fecha y hora de la transacción.
-Nombre del cliente.
-Cédula del cliente.
-Monto de la Transacción (córdobas o dólares, según sea el caso), sin importar si la tarjeta fue aceptada o no por el comercio.
-Número de contacto del cliente.
-Correo electrónico del cliente (si tiene correo).
-Nombre del Comercio o ATM o Sitio Web, según sea el caso.
-Dirección del Comercio o ATM o Sitio Web, según sea el caso.
-POS del Banco: Para el caso de comercios nacionales serían BAC, Lafise o Banpro.
-Descripción del problema presentado.
-Nombre del cliente.
-Cédula del cliente.
-Monto de la Transacción (córdobas o dólares, según sea el caso), sin importar si la tarjeta fue aceptada o no por el comercio.
-Número de contacto del cliente.
-Correo electrónico del cliente (si tiene correo).
-Nombre del Comercio o ATM o Sitio Web, según sea el caso.
-Dirección del Comercio o ATM o Sitio Web, según sea el caso.
-POS del Banco: Para el caso de comercios nacionales serían BAC, Lafise o Banpro.
-Descripción del problema presentado.