Concepto de pago agil

La política de pago ágil define las condiciones en las que es posible realizar el pago de una remesa cuando el nombre o los apellidos del re...

Cuales son las condiciones obligatorias para que aplique pago agil

1.El destinatario debe presentar código de remesa (MTCN), documento de identidad valido, nombre completo del remitente, parentesco, país de ...

Como modificar un envió de dinero

Todos los Agentes pueden ponerse en contacto con servicio al cliente de Airpak para realizar cambios en una transacción

¿Cuantas veces se puede modificar una remesa?

Las medidas de seguridad de Western Unión no permitirán que un Agente realice más de dos cambios en la misma transacción

¿Que realizar en caso de necesitar una tercera modificación a una remesa?

Se debe cancelar la transacción para registrar un nuevo envío de dinero.

Cuáles son los escenarios en los cuales no se podrá realizar una modificación de una remesa

Cuando el envío aparece como PAID (Pagado)

¿Cuales son los motivos de los cambios de nombre?

Error de introducción de datos:  -(por ejemplo: Ana frente a Anna, Alejandra frente Alexandra).   Los nombres y los apellidos...

¿Cuales son los pasos a seguir para realizar un cambio de nombre?

1. El remitente debe proporcionar un documento de identificación válido.2. La transacción no puede encontrarse en estado "pagado".3. La tran...

¿Qué se puede hacer en caso de que no se pueda aplicar un cambio de nombre?

Póngase en contacto con el servicio al cliente de Airpak para resolver el problema adecuadamente

¿Como realizar un cambio de destino?

Comunicarse con servicio al cliente de Airpak, este siempre se podrá realizar siempre y cuando el costo de la comisión sea el mismo.

¿Cuando no se podrá realizar un cambio de destino?

Cuando el nuevo país de destino es más alta la comisión, ejemplo: primeramente se enviaba a España y el nuevo destino es Estado Unidos, este...

¿Como se procede en caso de no poder aplicarse el cambio de destino?

Se deberá realizar un nuevo envío, indicándole al cliente, si el caso aplica o no a reembolso total, en caso de que no, deberá asumir el cos...

Ejemplos en los que se puede necesitar un cambio de destino

• Se ha introducido incorrectamente el destino en la transacción y se debe seleccionar un nuevo destino.• El destinatario está de viaje y se...

¿Que es un reembolso?

Es un tipo de ajuste en el que los fondos se devuelven al cliente que ha enviado una transacción. En algunos casos, si la transacción no se ...

Motivos para un reembolso parcial

1. El remitente solicita un reembolso del envío de dinero.2. El destinatario no recogió o recibió los fondos y es necesario devolver el impo...

¿Qué es y cuando se realiza un reembolso total?

Es la devolución total del envio (monto enviado y monto de comisión) al cliente, para saber si aplica deberá llamar a servicio al cliente Ai...

¿Cuáles son los motivos para un reembolso total?

1. Retraso en el pago.2. Omisión de servicios adicionales.3. Desinformación.4. El cliente ha cambiado de opinión

¡Qué es una anulación de remesa?

Una cancelación o anulación se da cuando el Agente no ha cobrado los fondos.

¿Cuáles son las razones para que se produzca una anulación o cancelación?

1. Cuando aún no se ha cobrado el dinero.2. El envío de dinero se ha realizado dos veces.3. La transacción se ha generado para fines de prue...

¿Qué es un envío duplicado?

Envío duplicado del importe significa que se ha introducido un envío de dinero dos veces en el sistema de Western Unión, pero los fondos se ...

¿Cuáles son las razones de un envió duplicado?

• Entrada doble: otro operador ha realizado el mismo envío de dinero por segunda vez.• Error del sistema: se produce un error inesperado en ...

¿Qué es un despago?

Es un proceso que puede utilizar un Agente cuando un envío de dinero está marcado como pagado en el sistema, pero no se ha entregado ningún ...

¿cuáles son las razones para aplicar un despago de una transacción?

1. PAGO POR ERROR (ejecutada por error).2. Despago de transacción de prueba.( La transacción se marcó como pagada (PAID) para fines de prueb...